Я є експерткою у сфері аудиту та розвитку клієнтського досвіду (Customer Experience, CX). Також виступаю амбасадоркою концепції людиноцентричності. Практикуюча сертифікована бізнес-тренерка. Моя спеціалізована освіта та понад 15 років професійної діяльності в бізнесі, з яких 10+ років присвячені вивченню трендів CX, допомогли мені глибоко зануритися в цю сферу.  Моя кар'єра розпочалася в 2009 році в Європейській медичній компанії, де я займалася стандартизацією та побудовою системи Сервісного обслуговування. 
За цей час я накопичила значний досвід у роботі як в українських, так і міжнародних проектах, що стосуються розвитку клієнтського досвіду.