Програма тренінгу
Тривалість: 9:00-17:00 (один день)
/01 Привітність і перше враження — як створити WOW ще до покупки.
Мета: Зрозуміти, як формується перше враження і що стоїть за “привітністю”.1. Роль кожного в команді у формуванні враження про бренд.2. Очікування клієнтів 3. Як вибудовувати довірливі стосунки з клієнтом з першої хвилини4. Слова та дії, які формують позитивне враження5. Тональність голосу, міміка, жести: що підсилює довіру, а що навпаки — відштовхує.
/02 Поняття висококласного сервісу
1. Очікування клієнтів 2. Міфи про сервис3. Аналіз поточної сервісної ситуації, визначення, зон зростання
/03 Робота з різними типами клієнтів
1. Хто наш клієнт? Основні психологічні типи2. Як знаходити підхід до кожного: методи адаптації комунікації3. Як працювати з "важкими" клієнтами та уникати непорозумінь
/04 Робота із запереченнями та відмовами
1. Причини заперечень: чому клієнт сумнівається та як визначити його справжні потреби.2. Алгоритм роботи із запереченнями: слухати, уточнювати, надавати аргументи, запитувати про готовність до рішення.3. Техніки переконання без тиску: як грамотно відповідати на типові заперечення.4. Як реагувати на відмову: правильні фрази, які залишать у клієнта позитивне враження та мотивуватимуть повернутися.5. Практика та розбір реальних кейсів із вашої роботи.
/05 Конфлікти: як реагувати правильно
1. Що робити, якщо клієнт незадоволений? Алгоритм роботи зі скаргами2. Як правильно вибачатися і водночас відстоювати позицію компанії3. Позитивна мова або Японський метод спілкування4. Практичні кейси: розбір реальних конфліктних ситуацій
/06 Спокій і контроль у будь-якій ситуації
1. Як не "вигоріти" в роботі з клієнтами? Стресостійкість і емоційний баланс2. Практичні вправи для збереження спокою під тиском3. Техніки швидкого відновлення після напружених розмов
/07 Як зробити клієнта задоволеним і отримати рекомендації
1. Як перевищити очікування клієнта простими діями2. Алгоритм WOW-сервісу: що запам’ятовується і створює вау-ефект3. Як перетворити кожного клієнта на амбасадора бренду
FAQ
/01 Хто є вашими клієнтами?
Я працюю з власниками бізнесу, керівниками, стартапами та професіоналами, які розуміють важливість Сервісу, прагнуть вдосконалити свої навички, підвищити продуктивність та вирізнятись на ринку.
/02 Які теми охоплюють ваші тренінги?
Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.
/03 Які послуги ви пропонуєте?
Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям
/04 Як можна почати працювати з вами?
Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.
/05 Як дізнатися про ціни та умови співпраці?
Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.
/06 Для кого це буде корисно?
- Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
- Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
- Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.