Програма тренінгу
Тривалість: 9:00-17:00 (один день)
/01 Що таке щирий сервіс?
1. Поняття висококласного сервісу2. Міфи про сервіс3. Аналіз поточної сервісної ситуації, визначення зон зростання4. Чи здатні співробітники надавати якісний сервіс?
/02 Як створити сервісну систему?
1. Робота в команді над ситуативним кейсом2. Формування командної взаємодії в колективі3. Створення плану дій щодо поліпшення якості сервісу в клініці
/03 Ефективна комунікація з зовнішнім клієнтом
1. Сприятливе враження при особистому спілкуванні2.Як створити атмосферу довіри та доброзичливості?3. Позитивна мова або Японський метод спілкування4. Робота з запереченнями клієнтів5. Стратегії поведінки в ситуації конфлікту6. Вирішення задачі
/04 Алгоритм роботи зі скаргами та претензіями
1. Алгоритм роботи зі скаргами та претензіями.2. Розбір кейсів3. Тест визначення стратегії поведінки в ситуації конфлікту за методом ТОМАСА-КІЛМАННА.
FAQ
/01 Хто є вашими клієнтами?
Я працюю з власниками бізнесу, керівниками, стартапами та професіоналами, які розуміють важливість Сервісу, прагнуть вдосконалити свої навички, підвищити продуктивність та вирізнятись на ринку.
/02 Які теми охоплюють ваші тренінги?
Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.
/03 Які послуги ви пропонуєте?
Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям
/04 Як можна почати працювати з вами?
Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.
/05 Як дізнатися про ціни та умови співпраці?
Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.
/06 Для кого це буде корисно?
- Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
- Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
- Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.