Програма тренінгу

Тривалість: 9:00-17:00 (один день) 

  • Мета: Зрозуміти, як формується перше враження і що стоїть за “привітністю”.1. Роль кожного в команді у формуванні враження про бренд.2. Очікування клієнтів 3. Як вибудовувати довірливі стосунки з клієнтом з першої хвилини4. Слова та дії, які формують позитивне враження5. Тональність голосу, міміка, жести: що підсилює довіру, а що навпаки — відштовхує.

  • 1. Очікування клієнтів 2. Міфи про сервис3. Аналіз поточної сервісної ситуації, визначення, зон зростання

  • 1. Хто наш клієнт? Основні психологічні типи2. Як знаходити підхід до кожного: методи адаптації комунікації3. Як працювати з "важкими" клієнтами та уникати непорозумінь

  • 1. Причини заперечень: чому клієнт сумнівається та як визначити його справжні потреби.2. Алгоритм роботи із запереченнями: слухати, уточнювати, надавати аргументи, запитувати про готовність до рішення.3. Техніки переконання без тиску: як грамотно відповідати на типові заперечення.4. Як реагувати на відмову: правильні фрази, які залишать у клієнта позитивне враження та мотивуватимуть повернутися.5. Практика та розбір реальних кейсів із вашої роботи.

  • 1. Що робити, якщо клієнт незадоволений? Алгоритм роботи зі скаргами2. Як правильно вибачатися і водночас відстоювати позицію компанії3. Позитивна мова або Японський метод спілкування4. Практичні кейси: розбір реальних конфліктних ситуацій

  • 1. Як не "вигоріти" в роботі з клієнтами? Стресостійкість і емоційний баланс2. Практичні вправи для збереження спокою під тиском3. Техніки швидкого відновлення після напружених розмов

  • 1. Як перевищити очікування клієнта простими діями2. Алгоритм WOW-сервісу: що запам’ятовується і створює вау-ефект3. Як перетворити кожного клієнта на амбасадора бренду

Після тренінгу учасники будуть знати:

/01

З яких складових складається Сервіс

/02

Свою роль та вплив кожного  на відносини з клієнтами

/03

Як оцінити свої поточні навички та визначити, над якими їм варто працювати

/04

Як застосовувати інструменти для покращення своїх сервісних навичок

/05

Як поводитись в конфліктних ситуаціях

/06

Як працювати із запереченнями клієнтів

до 15 учасників

2500 ГРН/ОСОБА

Мінімальна група від 5 учасників

Зареєструвати

FAQ

  • Я працюю з власниками бізнесу, керівниками, стартапами та професіоналами, які розуміють важливість Сервісу, прагнуть вдосконалити свої навички, підвищити продуктивність та вирізнятись на ринку.

  • Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.

  • Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям

  • Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.

  • Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.

  •  - Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
    - Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
    - Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.