Моя мета - допомога малому або великому бізнесу в різних галузях, стати більш ефективними у задоволенні потреб своїх клієнтів

Чим займаюся останніми роками:

Illustration

/01

  • Аудит і стратегія CX


    Я переконана, що клієнтський досвід може приносити прибуток, якщо розглядати його як важливу бізнес-дисципліну. Проводжу аудит CX-систем в компаніях (тестування, стандартизація процесів), після чого разом із замовником розробляємо стратегію CX та KPI для вимірювання ефективності. У моєму портфоліо більше 20 корпоративних проектів з побудови CX-системи.

/02

  • Тренінги з клієнтського сервісу


    Навчаю команду основам клієнтського сервісу, включаючи ефективне спілкування, активне слухання та управління конфліктами. Мої програми допомагають створити культуру обслуговування, де кожен співробітник усвідомлює свою роль у забезпеченні позитивного досвіду клієнтів

/03

  • Кастомізація навчання


    Розробляю індивідуальні навчальні рішення, які відповідають специфіці вашого бізнесу та потребам команд. Це може включати в себе інтерактивні практичні завдання, рольові ігри

/04

  • Синхронізація HR і сервісних процесів

    Допомагаю компаніям інтегрувати HR-процеси з клієнтським сервісом, щоб забезпечити безперервність навчання, підбору та мотивації співробітників

/05

  • Розвиток емпатії та толерантності

    Проводжу тренінги, які сприяють розвитку емоційного інтелекту, що є критично важливим  для ефективної роботи з клієнтами

Напишіть мені