● Оцінка роботи контакт-центрів, чат-ботів, форм на сайті та інших точок комунікації для оцінки часу відповіді, ефективності першого контакту та зручності для клієнта

● Аналіз всіх кроків, які проходить клієнт для придбання продукту чи послуги, включаючи оформлення, оплату, доставку/візит та наявність прозорої інформації

1. Перевірка доступності підтримки, якості допомоги після продажу, процесів повернення чи заміни товару, зворотного зв’язку Дослідження клієнтського досвіду на кожному етапі:
2. Виявлення «болючих точок», тобто моментів, які викликають незручності або знижують задоволеність

● Аналіз показників (час відповіді, коефіцієнти задоволеності, рівень відтоку клієнтів), які дозволяють зрозуміти, де втрачається потенційна вигода або знижується лояльність

● Перевірка інтеграції між каналами зв’язку, щоб клієнт отримував однаковий досвід незалежно від каналу взаємодії

Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.

Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям

Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.

Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.

 - Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
- Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
- Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.