Програма аудиту
/01 Ознайомлення з поточними стандартами та алгоритмами
1. Збір документів, інструкцій, скриптів, шаблонів відповідей та іншої документації, що визначає стандарти обслуговування.2. Перегляд стандартів на всіх етапах клієнтського шляху: від першого контакту до обслуговування після продажу
/02 Аналіз відповідності стандартів реальним потребам
1. Співставлення стандартів із актуальними потребами клієнтів і ринковими очікуваннями
2. Аналіз відгуків клієнтів і результатів зворотного зв’язку щодо рівня обслуговування/03 Оцінка ефективності реалізації стандартів
1. Вивчення фактичного виконання алгоритмів на практиці (наприклад, через «таємного клієнта» або тестові сценарії)
2. Перевірка послідовності в дотриманні стандартів усіма членами команди/04 Аналіз відповідності стандартів обслуговування з очікуваннями бізнесу
1. Перевірка того, як стандарти допомагають досягати бізнес-цілей, таких як збільшення лояльності, продажів або підвищення рівня задоволеності клієнтів
2. Вивчення узгодженості стандартів із цінностями компанії/05 Порівняльний аналіз із найкращими практиками галузі
● Порівняння з практиками конкурентів і лідерів ринку, щоб визначити можливості для вдосконалення
FAQ
/01 Хто є вашими клієнтами?
Я працюю з власниками бізнесу, керівниками, стартапами та професіоналами, які розуміють важливість Сервісу, прагнуть вдосконалити свої навички, підвищити продуктивність та вирізнятись на ринку.
/02 Які теми охоплюють ваші тренінги?
Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.
/03 Які послуги ви пропонуєте?
Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям
/04 Як можна почати працювати з вами?
Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.
/05 Як дізнатися про ціни та умови співпраці?
Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.
/06 Для кого це буде корисно?
- Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
- Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
- Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.