Програма аудиту

  • 1. Збір документів, інструкцій, скриптів, шаблонів відповідей та іншої документації, що визначає стандарти обслуговування.2. Перегляд стандартів на всіх етапах клієнтського шляху: від першого контакту до обслуговування після продажу

  • 1. Співставлення стандартів із актуальними потребами клієнтів і ринковими очікуваннями
    2. Аналіз відгуків клієнтів і результатів зворотного зв’язку щодо рівня обслуговування

  • 1. Вивчення фактичного виконання алгоритмів на практиці (наприклад, через «таємного клієнта» або тестові сценарії)
    2. Перевірка послідовності в дотриманні стандартів усіма членами команди

  • 1. Перевірка того, як стандарти допомагають досягати бізнес-цілей, таких як збільшення лояльності, продажів або підвищення рівня задоволеності клієнтів
    2. Вивчення узгодженості стандартів із цінностями компанії

  • ● Порівняння з практиками конкурентів і лідерів ринку, щоб визначити можливості для вдосконалення

Результат аудиту:

/01

Чітке розуміння реального стану обслуговування

/02

Ідентифікація сильних та слабких сторін

/03

Рекомендації щодо покращення стандартів

/04

Поліпшення ефективності роботи персоналу

/06

Базу для створення омніканального сервісу

/07

Підвищення задоволеності та лояльності пацієнтів

FAQ

  • Я працюю з власниками бізнесу, керівниками, стартапами та професіоналами, які розуміють важливість Сервісу, прагнуть вдосконалити свої навички, підвищити продуктивність та вирізнятись на ринку.

  • Мої тренінги охоплюють широкий спектр тем, таких як ефективні комунікації, розвиток особистої продуктивності, навички продажу та побудову команди через Сервісну складову. Можу також адаптувати програму під ваші конкретні потреби.

  • Я пропоную групові тренінги, корпоративне навчання, а також тривалі програми розвитку з фокусом на конкретні навички. Ви можете вибрати той формат, який найкраще відповідає вашим цілям

  • Перший крок — записатися на безкоштовну консультацію, де ми зможемо обговорити ваші потреби та цілі. Після цього я розроблю план навчання або тренінг-програму, що відповідатиме вашим очікуванням.

  • Після первинної консультації я запропоную індивідуальну програму з урахуванням ваших цілей та тривалості навчання. Для більш детальної інформації щодо вартості та умов ви можете зв'язатися зі мною через контактну форму на сайті.

  •  - Для того, хто хоче щоб зросла цінність компанії, бо чим краще сервіс, тим більше продажі
    - Для того, хто хоче знати свого клієнта, розуміти його потреби і бажання
    - Для того, хто хоче щоб продажі були регулярними і приносили прибуток, заручитися підтримкою клієнтів і завоювати їхню лояльність.